Eva-Lena i Sverige
Eva-Lena Korhonen er ansvarlig for kundesupport hos Medtronic inden for Spinal & Biologics. Eva-Lena har til juni været ansat hos Medtronic i otte år og sidder på Medtronics kontor i Stockholm.
Hvad er din nuværende rolle?
I sidste ende går mit arbejde ud på at yde vores kunder hurtig og god service. Jeg har ansvaret for kundeservice inden for divisionen Spine and Biologics og har et tæt samarbejde med sælgerne ude i marken. Jeg er altid klar til at svare på spørgsmål, løse problemer og bistå med den support, der er brug for. Tanken er, at vores kunder skal føle, at de kan stole på os i tykt og tyndt – hvis man beder os om hjælp, finder vi ud af det!
Til mine arbejdsopgaver hører også blandt andet ordrehåndtering, leveranceovervågning, fakturering og opdatering af vores forretningssystem. Desuden er det mit ansvar at sørge for, at produkterne kommer sikkert frem – fra plukning på lageret, til kunden står med produktet i hånden.
Siden jeg startede her, har jeg ikke haft et roligt øjeblik, men det er rigtig sjovt og udviklende.
Hvor har du tidligere arbejdet?
Service og mødet med andre mennesker har præget mit arbejdsliv. Jeg begyndte som pædagogmedhjælper i dag- og fritidsinstitutioner. Siden sadlede jeg om og arbejdede som trafikassistent hos Linjeflyg og SAS – hvor jeg blandt andet sørgede for, at passagererne tjekkede rigtigt ind. Derefter var skridtet ikke langt til jobbet som momsudbetaler og valutaveksler hos Global Refund, som også lå i lufthavnen.
Hos Medtronic begyndte jeg først i diabetesdivisionen, som var ny på det tidspunkt, så jeg fik lov til at være med til at starte den op. I dag har jeg arbejdet med Spine & Biologics i fem år, og jeg trives rigtig godt!
En mindeværdig situation/dag på jobbet?
Første gang jeg hørte patienter selv fortælle om deres situation, var overvældende. Vi var til en forelæsning oppe i Cedergrenska-tårnet, og jeg husker specielt en mand med Parkinsons sygdom, som havde fået implanteret en DBS-stimulator. Han havde en sygeplejerske med sig, som demonstrerede, hvad der skete, når man slog stimuleringen fra med en fjernbetjening. Efter bare nogle sekunder begyndte manden at ryste kraftigt og sagde så i en humoristisk tone: "Det er ikke lige nu, jeg skal tage mig en kop kaffe...". Da sygeplejersken slog stimuleringen til igen, ophørte rystelserne lige så hurtigt. Eftersom jeg ikke møder patienterne i mit daglige liv, var det utroligt ansporende, og jeg følte mig virkelig stolt over at arbejde hos Medtronic.
Hvad har været den hidtil største udfordring?
Det er en udfordring for mig hele tiden at lære så meget som muligt om vores produktsortiment. Der er hele tiden muligheder for at tilegne sig mere viden. Jo mere jeg ved, desto bedre service kan jeg give.
Hvordan påvirker dit arbejde Medtronics patienter?
Inden en operation bestiller vores kunder for eksempel de produkter, en patient har brug for. Min opgave er blandt andet at sørge for, at disse produkter leveres til tiden, og at håndteringen sker så sikkert og varsomt som muligt.
Hvilken præstation er du mest stolt over?
Af og til er der læger eller sygeplejersker, der ringer til mig og vil have produkter til en akut og livsvigtig operation. I de tilfælde gælder det om at handle hurtigt. Hvis produktet ikke findes på vores lager, bliver jeg måske nødt til at få det fra vores lager i Holland eller ligefrem låne fra et andet hospital. Hvis jeg så senere hører, at kunden er meget taknemmelig for den hurtige service, at operationen gik fint, og at patienten har det godt – så er jeg stolt og glad.
Hvad sætter du mest pris på hos Medtronic?
Frem for alt føler jeg mig privilegeret over at kunne arbejde med Medtronics produkter, som virkelig skaber sundhed. Jeg synes også, at Medtronic giver sine medarbejdere mulighed for at udvikle sig i deres arbejde, og at man ser muligheder i den enkelte. Vi har også en god personalepleje med tilskud til sundhedsfremmende aktiviteter samt forebyggende sundhedstjek. Små ting, som at vi har kurve med økologisk frugt på kontoret, er også positivt. Det føles, som om vi er et godt arbejdsteam med skønne og kompetente kolleger på alle afdelinger.
Hvad er dine fritidsinteresser?
Eftersom jeg har et meget stillesiddende arbejde, er motion vigtig for mig. Jeg dyrker løb, yoga og dans. Yoga giver en vældig god afslapning, især åndedrætsøvelserne, og dansen er en passion for mig. Det er min drøm at lære alle ti danse i sportsdans – fem standarddanse og fem latinamerikanske danse.
Hvilken uddannelse har du?
Jeg har en toårig plejeuddannelse fra børne- og ungdomslinjen på gymnasiet (er det oversat korrekt? kan man tage en sådan uddannelse på et gymnasium i Sverige? Gymnasium i Danmark er skole til og med 3g hvor man så bliver student). Senere tog jeg en treårig gymnasieuddannelse på samfundsvidenskabelig linje.
Har du nogen tips til jobsøgende?
Uddannelse og kompetence er vigtigt, men Medtronic ser meget på individet. Din personlighed, dine færdigheder, og hvilken type menneske du er, kan spille en stor rolle. I mit arbejde kommer man for eksempel langt med at kunne arbejde i gruppe og være hjælpsom og imødekommende.
Kan du anbefale nogen gode frokoststeder til nye kolleger og andre?
Vi har kun fem minutter til fods til Kista Centrum, hvor der er et stort udbud af gode spisesteder. Hvis man som jeg sætter pris på lidt fred og ro i frokostpausen, ligger restauranten Helt Klart Gott lige ved siden af kontoret – ved siden af Mr Chip Hotel. Her er der en rolig atmosfære, og de har et godt udvalg af sunde retter. Det allerbedste er deres fiske- og skaldyrsgryde, som serveres på torsdage – den vil jeg ikke undvære!
- Print siden
- Email siden
- A
- A
- ATekst størrelse